Política de Cambios y Devoluciones
En DC Decants, nuestra prioridad es que quedes conforme con tu experiencia olfativa. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te explicamos el proceso a continuación:
1. Plazos para la gestión
Las solicitudes de cambio o devolución pueden realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción de tu compra. Una vez cumplido este plazo, no podremos procesar la solicitud.
2. Canales para solicitar el cambio
Puedes gestionar tu solicitud de las siguientes maneras:
- Vía Correo Electrónico (Recomendado): Escríbenos a [email protected] detallando tu número de pedido y el motivo del cambio. Nuestro equipo te contactará a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
- Punto de Retiro en Paine: Si te encuentras en la zona, puedes realizar el cambio de forma presencial coordinando previamente a través de nuestro correo o WhatsApp. Es indispensable presentar el comprobante de compra o ticket de cambio.
3. Condiciones del Producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- En el caso de fragancias en formato original (sellados), estos no deben haber sido abiertos ni el celofán retirado.
- Debido a la naturaleza de los decants (fraccionados a pedido), los cambios por "insatisfacción subjetiva" con el aroma no están permitidos, a menos que el producto presente una falla en el atomizador o un error en el envío.
- el cliente tiene 24 horas desde que recibe el paquete para reportar cualquier filtración o rotura. Esto evita que alguien intente reclamar algo que se le cayó accidentalmente días después de recibirlo.
4. Costos de Envío
- Si el cambio se debe a una falla de fábrica o error en la preparación del pedido, DC Decants asumirá los costos de transporte.
- Si el cambio es por decisión del cliente (ej. error en la elección del modelo), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
